დანართი სპეციალისტებისა და ორგანიზაციებისთვის ხელშეკრულებისა და სერვისით სარგებლობის ხელშეკრულების (კლიენტებისთვის)
კომპანია: PROMFREE LLC (შპს „PROMFREE“), საიდენტიფიკაციო ნომერი საქართველოს მეწარმეთა და არასამეწარმეო (არაკომერციული) იურიდიული პირების რეესტრში: 445849486, რეგისტრაციის თარიღი: 15.07.2026.
იურიდიული მისამართი: საქართველო, ქ. ბათუმი, გიორგი ლეონიძის ქ. N 4, შენობა N2, სართული 6, ბინა N75.
ტელეფონი: +995 568 862 381.
ელექტრონული ფოსტა პრეტენზიების, ოფიციალური მიმართვებისა და პერსონალურ მონაცემთა დამუშავების საკითხებისთვის: stepan@promfree.com.
მხარდაჭერის სამსახურის ელექტრონული ფოსტა: support@promfree.com.
1. რისთვის არის ეს პოლიტიკა
1.1. წინამდებარე პოლიტიკა განსაზღვრავს, რა შემთხვევებში და რა წესით აბრუნებს PROMFREE LLC (შემდგომში — კომპანია) promfree.com სერვისისა და PROMFREE-ის მობილური აპლიკაციების (შემდგომში — სერვისი) ფასიანი მომსახურებისთვის გადახდილ თანხებს, აგრეთვე როგორ უქმდება შეკვეთა კლიენტსა და სპეციალისტს შორის.
1.2. პოლიტიკა ვრცელდება მხოლოდ იმ გადახდებზე, რომლებსაც მომხმარებელი ახორციელებს კომპანიის სასარგებლოდ სერვისის ფასიანი მომსახურებისთვის. იგი არ ვრცელდება კლიენტსა და სპეციალისტს შორის შესრულებული სამუშაოსთვის ანგარიშსწორებაზე: ასეთი ანგარიშსწორება ხორციელდება უშუალოდ მათ შორის, სერვისის გარეთ. კომპანია ამ თანხებს არ იღებს, არ ინახავს, არ გადარიცხავს და არ აბრუნებს.
1.3. პოლიტიკა წარმოადგენს სპეციალისტებისა და ორგანიზაციებისთვის ხელშეკრულებისა და სერვისით სარგებლობის ხელშეკრულების (კლიენტებისთვის) განუყოფელ ნაწილს. ტერმინები, რომლებიც აქ არ არის განსაზღვრული, გამოიყენება ამ ხელშეკრულებებსა და დოკუმენტში «ფასიანი მომსახურება და გადახდის პირობები» მითითებული მნიშვნელობით.
2. ტერმინები
- ფასიანი მომსახურება — სერვისის ციფრული მომსახურება, რომელსაც კომპანია საფასურით უწევს: გეგმა Premium, განცხადების დაწინაურება («ბუსტი»), ფასიანი გამოხმაურება, აგრეთვე სხვა მომსახურება, რომელიც ჩამოთვლილია დოკუმენტში «ფასიანი მომსახურება და გადახდის პირობები».
- გადამხდელი — სერვისის მომხმარებელი, რომელმაც ანაზღაურა ფასიანი მომსახურება.
- საგადახდო პროვაიდერი — ბანკი ან საგადახდო სისტემა, რომლის მეშვეობითაც მიიღება გადახდა. პროვაიდერის დასახელება მითითებულია გადახდის გვერდზე. საბანკო ბარათის მონაცემები შეიყვანება მხოლოდ საგადახდო პროვაიდერის მხარეს; კომპანია მათ არ იღებს და არ ინახავს.
- ბალანსი — მომხმარებლის მიერ სერვისის ფასიანი მომსახურებისთვის წინასწარი გადახდის აღრიცხვის ჩანაწერი (განყოფილება 6).
- შეკვეთა — კლიენტსა და სპეციალისტს შორის სამუშაოს შესრულების შესახებ ხელშეკრულება, რომელიც დადებულია სერვისის დახმარებით.
3. ფასიანი მომსახურების გაწევის მომენტი
3.1. სერვისის ყველა ფასიანი მომსახურება ციფრულია და გაეწევა გადახდისთანავე, სრული მოცულობით, მატერიალური მატარებლის გარეშე. ფასიანი მომსახურება გაწეულად ითვლება:
- გეგმა Premium — მომხმარებლის პირად კაბინეტში გეგმის გააქტიურების მომენტში;
- დაწინაურება («ბუსტი») — იმ მომენტში, როდესაც განცხადება იწყებს ჩვენებას გამოყენებული დაწინაურებით;
- ფასიანი გამოხმაურება — კლიენტისთვის გამოხმაურების გაგზავნის მომენტში;
- ბალანსის შევსება — ბალანსზე თანხის ჩარიცხვის მომენტში.
3.2. გადახდამდე მომხმარებელი ხედავს მომსახურების დასახელებას, მის ვადასა და ფასს და ადასტურებს, რომ გაეცნო წინამდებარე პოლიტიკას და ეთანხმება, რომ მომსახურება გაეწევა დაუყოვნებლივ და გაწევის შემდეგ არ ექვემდებარება დაბრუნებას, გარდა განყოფილება 4-ში მითითებული შემთხვევებისა.
4. როდის ბრუნდება თანხა
4.1. კომპანია აბრუნებს გადახდილ თანხას შემდეგ შემთხვევებში:
- ორმაგი ან განმეორებითი ჩამოწერა — ერთი და იგივე მომსახურება ანაზღაურებულია ორჯერ ან თანხა ჩამოწერილია ერთზე მეტჯერ. ბრუნდება ზედმეტად ჩამოწერილი თანხა.
- ტექნიკური შეფერხება — თანხა ჩამოწერილია, მაგრამ მომსახურება არ გააქტიურდა, და კომპანიამ ვერ შეძლო მისი გააქტიურება მომხმარებლის მიმართვიდან 3 (სამი) სამუშაო დღის განმავლობაში. ბრუნდება მომსახურების სრული ღირებულება.
- ფასიანი გამოხმაურება არ გაიგზავნა — გამოხმაურება ანაზღაურებულია, მაგრამ არ გაეგზავნა კლიენტს, რადგან შეკვეთა დაიხურა, წაიშალა ან მოიხსნა გამოქვეყნებიდან გამოხმაურების გაგზავნამდე. ბრუნდება გამოხმაურების ღირებულება.
- მცდარი თანხა — ჩამოწერილია თანხა, რომელიც არ შეესაბამება გადახდის მომენტში სერვისზე გამოქვეყნებულ ფასს. ბრუნდება სხვაობა.
- სხვა შემთხვევები, რომლებიც პირდაპირ არის გათვალისწინებული საქართველოს კანონმდებლობით მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ.
4.2. დაბრუნება ხორციელდება სრული ოდენობით, კომპანიის საკომისიოების დაკავების გარეშე. გადამხდელის ბანკის საკომისიოებსა და საკურსო სხვაობებს კომპანია არ ანაზღაურებს.
5. როდის არ ბრუნდება თანხა
5.1. დაბრუნება არ ხორციელდება, თუ მომსახურება გაწეულია (განყოფილება 3) და განყოფილება 4-ის არცერთი შემთხვევა არ დამდგარა. კერძოდ, დაბრუნების საფუძველს არ წარმოადგენს:
- შეკვეთების, გამოხმაურებების, ნახვების, შეტყობინებების ან კლიენტის პასუხების არარსებობა Premium გეგმის ან დაწინაურების გააქტიურების შემდეგ — კომპანია არ იძლევა დაწინაურების შედეგის გარანტიას;
- კლიენტმა არ უპასუხა ფასიან გამოხმაურებას, აირჩია სხვა სპეციალისტი ან არავინ აირჩია;
- მომხმარებელმა გადაიფიქრა, არ ისარგებლა მომსახურებით ან ისარგებლა მისით არასრულად მისი ვადის განმავლობაში;
- მომხმარებელმა შეცდომა დაუშვა გეგმის, ვადის ან იმ განცხადების არჩევისას, რომელზეც გამოიყენება დაწინაურება, თუ მომსახურება უკვე გააქტიურებულია;
- მომხმარებლის ანგარიში დაბლოკილია ან შეზღუდულია ხელშეკრულების, კომუნიკაციისა და მოდერაციის წესების ან აკრძალული კონტენტის წესების დარღვევისთვის;
- მომხმარებელმა წაშალა ანგარიში ანაზღაურებული მომსახურების ვადის ამოწურვამდე.
5.2. თუ კომპანია აბრუნებს თანხას მომსახურებისთვის, ამ მომსახურების მოქმედება წყდება დაბრუნების მომენტიდან.
6. ბალანსი
6.1. ბალანსი — ეს არის მომხმარებლის წინასწარი გადახდა სერვისის ფასიანი მომსახურებისთვის. ბალანსი არ წარმოადგენს ელექტრონულ ფულს, საბანკო ანგარიშს, ანაბარს ან საგადახდო ინსტრუმენტს; ბალანსის ნაშთზე პროცენტი არ ერიცხება; ბალანსის სახსრების სხვა მომხმარებლებისთვის გადარიცხვა და საბანკო ანგარიშზე, ბარათზე, ელექტრონულ საფულეზე ან კრიპტოვალუტაში გატანა დაუშვებელია.
6.2. ბალანსის შევსება ამჟამად არ ხორციელდება.
7. როგორ წარვადგინოთ დაბრუნების განცხადება
7.1. განცხადება იგზავნება მისამართზე support@promfree.com მომხმარებლის ანგარიშში მითითებული ელექტრონული ფოსტის მისამართიდან, ან პირად კაბინეტში მიმართვის ფორმის მეშვეობით. განცხადებაში მიეთითება:
- ანგარიშის ელექტრონული ფოსტის მისამართი;
- ფასიანი მომსახურების დასახელება, გადახდის თარიღი და თანხა;
- დაბრუნების საფუძველი (განყოფილება 4-ის პუნქტი) და სიტუაციის აღწერა;
- გადახდის დადასტურება (საგადახდო პროვაიდერის ქვითარი, საბანკო ამონაწერი ან ოპერაციის ნომერი).
7.2. განცხადების წარდგენის ვადა — 30 (ოცდაათი) კალენდარული დღე ჩამოწერის თარიღიდან. მოგვიანებით წარდგენილი განცხადებები განიხილება, თუ დაგვიანება გამოწვეულია საპატიო მიზეზით, ან თუ კანონი ითვალისწინებს უფრო ხანგრძლივ ვადას.
7.3. კომპანია განიხილავს განცხადებას პ. 7.1-ში ჩამოთვლილი ყველა ცნობის მიღებიდან 10 (ათი) სამუშაო დღის განმავლობაში და აცნობებს გადაწყვეტილებას ანგარიშის ელექტრონული ფოსტის მისამართზე. თუ ცნობები არასაკმარისია, კომპანია ითხოვს მათ, და განხილვის ვადა აითვლება თავიდან მათი მიღების მომენტიდან.
7.4. დადებითი გადაწყვეტილების შემთხვევაში კომპანია 5 (ხუთი) სამუშაო დღის განმავლობაში უგზავნის საგადახდო პროვაიდერს დაბრუნების დავალებას. დაბრუნება ხორციელდება იმავე ბარათზე ან გადახდის იმავე საშუალებით, რომლითაც განხორციელდა გადახდა. თანხის ჩარიცხვის ვადა დამოკიდებულია გადამხდელის ბანკზე და, როგორც წესი, შეადგენს 3-დან 30 კალენდარულ დღემდე; კომპანია ამ ვადაზე გავლენას ვერ ახდენს.
7.5. თუ მომხმარებელი არ ეთანხმება გადაწყვეტილებას, იგი უფლებამოსილია გაგზავნოს პრეტენზია მისამართზე stepan@promfree.com. პრეტენზიები განიხილება დავების გადაწყვეტის პოლიტიკით დადგენილი წესით.
8. გადახდის გასაჩივრება ბანკის მეშვეობით (ჩარჯბექი)
8.1. კომპანია გთხოვთ, ბანკისთვის გადახდის გასაჩივრების მოთხოვნით მიმართვამდე მოგვწეროთ მისამართზე support@promfree.com: საკითხების უმეტესობა უფრო სწრაფად წყდება, ვიდრე გასაჩივრების პროცედურა.
8.2. საგადახდო პროვაიდერისგან გასაჩივრებულ გადახდასთან დაკავშირებით მოთხოვნის მიღებისას კომპანია მას აწვდის ცნობებს მომსახურების გაწევის შესახებ: გააქტიურების თარიღსა და დროს, ანგარიშის მონაცემებს, წინამდებარე პოლიტიკაზე მომხმარებლის თანხმობის დადასტურებას.
8.3. თუ გადახდა გასაჩივრებულია განყოფილება 4-ით გათვალისწინებული საფუძვლების გარეშე და მომსახურება გაწეული იყო, კომპანია უფლებამოსილია შეწყვიტოს გასაჩივრებული მომსახურების მოქმედება და შეუზღუდოს მომხმარებელს წვდომა სერვისის ფასიან მომსახურებაზე საკითხის მოგვარებამდე.
9. შეკვეთის გაუქმება კლიენტსა და სპეციალისტს შორის
9.1. შეკვეთა, რომელზეც ორივე მხარემ დაადასტურა სამუშაოების დაწყება, უქმდება მხოლოდ კლიენტისა და სპეციალისტის ურთიერთთანხმობით, გაუქმების მიზეზის მითითებით. ასეთი შეკვეთის ცალმხრივად გაუქმება დაუშვებელია. შეკვეთა, რომელზეც სამუშაოების დაწყება არ არის დადასტურებული, კლიენტს შეუძლია დამოუკიდებლად მოხსნას გამოქვეყნებიდან.
9.2. გაუქმებები აისახება მომხმარებლის გაუქმებების მრიცხველში, რომელიც ჩანს პროფილში და გავლენას ახდენს სხვა მომხმარებლების ნდობაზე.
9.3. თუ კლიენტმა უკვე გადასცა სპეციალისტს სამუშაოს ანაზღაურება უშუალოდ, მისი დაბრუნების საკითხი წყდება კლიენტსა და სპეციალისტს შორის. კომპანია ასეთ თანხებს არ აბრუნებს, არ აკავებს და არ ახდენს მათ ამოღებას. უთანხმოებისას მხარეებს შეუძლიათ გახსნან დავა დავების გადაწყვეტის პოლიტიკით დადგენილი წესით; კომპანიის გადაწყვეტილება დავაზე ეხება შეკვეთის სტატუსს, შეფასებებსა და სერვისის წესების დამრღვევის მიმართ ზომებს, მაგრამ არა სამუშაოს ანაზღაურებას.
9.4. ფასიანი გამოხმაურება, რომელიც გაიგზავნა შეკვეთაზე, რომელიც შემდგომში მხარეებმა გააუქმეს, დაბრუნებას არ ექვემდებარება: მომსახურება (გამოხმაურების გაგზავნა) გაწეულია.
9.5. სერვისი «უსაფრთხო გარიგება» დამუშავების პროცესშია და ამჟამად მიუწვდომელია. «უსაფრთხო გარიგებით» შეკვეთებზე გაუქმებისა და დაბრუნების წესი გამოქვეყნდება მისი ამოქმედებისას.
10. მომხმარებელთა უფლებები
10.1. წინამდებარე პოლიტიკაში არაფერი ზღუდავს მომხმარებლის უფლებებს, რომლებიც მინიჭებულია საქართველოს კანონმდებლობით მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ. თუ პოლიტიკის რომელიმე დებულება ეწინააღმდეგება კანონის იმპერატიულ ნორმებს, გამოიყენება კანონი.
11. პოლიტიკის შეცვლა
11.1. კომპანია უფლებამოსილია შეცვალოს წინამდებარე პოლიტიკა. ახალი რედაქცია ქვეყნდება სერვისზე ძალაში შესვლამდე არანაკლებ 5 (ხუთი) კალენდარული დღით ადრე; არსებითი ცვლილებების შესახებ კომპანია დამატებით აცნობებს მომხმარებლებს პირადი კაბინეტის ან ელექტრონული ფოსტის მეშვეობით.
11.2. ახალი რედაქციის ძალაში შესვლამდე ანაზღაურებულ მომსახურებაზე ვრცელდება გადახდის მომენტში მოქმედი რედაქცია.
12. გამოსაყენებელი სამართალი
12.1. პოლიტიკა რეგულირდება საქართველოს კანონმდებლობით.
13. კონტაქტები
- დაბრუნების განცხადებები და კითხვები გადახდასთან დაკავშირებით: support@promfree.com
- პრეტენზიები და ოფიციალური მიმართვები: stepan@promfree.com
- ტელეფონი: +995 568 862 381
- საფოსტო მისამართი: საქართველო, ქ. ბათუმი, გიორგი ლეონიძის ქ. N 4, შენობა N2, სართული 6, ბინა N75.
დოკუმენტი წარმოადგენს PROMFREE LLC-ის საჯარო ინფორმაციას (საიდენტიფიკაციო ნომერი 445849486, საქართველო). კომპანია უფლებამოსილია შეიტანოს ცვლილებები; მოქმედი რედაქცია განთავსდება სერვისზე.
ყველა დოკუმენტთან