კომუნიკაციისა და მოდერაციის წესები

სპეციალისტებისა და ორგანიზაციებისთვის განკუთვნილი ხელშეკრულებისა და სერვისით სარგებლობის ხელშეკრულების (კლიენტებისთვის) დანართი

კომპანია: შპს „PROMFREE“ (PROMFREE LLC), საიდენტიფიკაციო ნომერი საქართველოს მეწარმეთა და არასამეწარმეო (არაკომერციული) იურიდიული პირების რეესტრში: 445849486, რეგისტრაციის თარიღი: 15.07.2026.

იურიდიული მისამართი: საქართველო, ქ. ბათუმი, გიორგი ლეონიძის ქ. N 4, შენობა N2, სართული 6, ბინა N75.

ტელეფონი: +995 568 862 381.

ელექტრონული ფოსტა პრეტენზიების, ოფიციალური მიმართვებისა და პერსონალურ მონაცემთა დამუშავების საკითხებისთვის: stepan@promfree.com.

მხარდაჭერის სამსახურის ელექტრონული ფოსტა: support@promfree.com.

1.1. წინამდებარე წესები ადგენს, როგორ ურთიერთობენ ერთმანეთთან ვებსაიტის promfree.com და PROMFREE-ის მობილური აპლიკაციების (შემდგომში — სერვისი) მომხმარებლები, რა კონტენტის განთავსება შეუძლიათ, როგორ ამოწმებს შპს „PROMFREE“ (PROMFREE LLC) (შემდგომში — კომპანია) კონტენტს და რა ზომებს იყენებს დარღვევებისთვის.

1.2. წესები ვრცელდება მომხმარებლის მთელ კონტენტზე: პროფილები, მომსახურებები, შეკვეთები, გამოხმაურებები, პორტფოლიო, სამუშაოს შედეგები, შეფასებები, გაუქმების მიზეზები, შეტყობინებები ჩატებსა და დავებში, საჩივრები, გამოსახულებები და ფაილები.

1.3. კომპანია არ მოითმენს სერვისზე დაუშვებელ კონტენტსა და შეურაცხმყოფელ ქცევას. მომხმარებელს, რომელიც ათავსებს ასეთ კონტენტს, ერთმევა სერვისზე წვდომა მე-7 განყოფილებით დადგენილი წესით. დაუშვებელი კონტენტის ჩამონათვალი დადგენილია აკრძალული კონტენტის წესებით.

2.1. ჩატი იხსნება მხოლოდ შეკვეთის ან მომსახურების მიხედვით და განკუთვნილია გარიგების განსახილველად. მომხმარებლისთვის მიწერა შეკვეთის ან მომსახურების გარეშე შეუძლებელია.

2.2. ორივე მხარის მიერ სამუშაოს დაწყების დადასტურებამდე შეკვეთის ჩატში აკრძალულია ტელეფონის ნომრების, ელექტრონული ფოსტის მისამართების, მესენჯერებში სახელების, გარე ვებსაიტებისა და სოციალური ქსელების ბმულების, აგრეთვე ნებისმიერი ცნობის გადაცემა, რომელიც სერვისის გარეთ დაკავშირების საშუალებას იძლევა. სამუშაოს დაწყების დადასტურების შემდეგ კონტაქტების გაცვლა ნებადართულია.

2.3. აკრძალული შინაარსის მქონე შეტყობინება არ იგზავნება: სერვისი აჩვენებს მინიშნებას მიზეზის შესახებ. ჩატში შეტყობინებები არ იშლება და არ რედაქტირდება მომხმარებლების მიერ: მიმოწერა ინახება როგორც მტკიცებულება დავების დროს და ხელმისაწვდომია კომპანიისთვის დავის ან საჩივრის განხილვისას.

2.4. ნებისმიერ ჩატში მომხმარებელს შეუძლია დააჭიროს «ადმინისტრატორის გამოძახებას». ადმინისტრატორი ჩატს უერთდება 2 (ორი) სამუშაო დღის განმავლობაში, ხოლო თაღლითობის ან მუქარის შესახებ საჩივრისას — პრიორიტეტულად.

3.1. შეკვეთაში, მომსახურებაში, გამოხმაურებაში, პროფილში, პორტფოლიოში, შეფასებასა და გაუქმების მიზეზში კონტაქტები და ბმულები (პ. 2.2) აკრძალულია ყველა ეტაპზე. ასეთი მონაცემების შემცველი ტექსტი არ ინახება; სერვისი აჩვენებს მინიშნებას.

3.2. სამუშაოს შედეგში, რომელსაც სპეციალისტი აბარებს სერვისის მეშვეობით, კონტაქტები და ბმულები გარე რესურსებზე აკრძალულია; შედეგის ფაილები გადაეცემა სერვისის მეშვეობით.

3.3. შეკვეთის, მომსახურებისა და პროფილის აღწერა უნდა იყოს სარწმუნო, ეხებოდეს შემოთავაზებულ ან შეკვეთილ სამუშაოს და შეესაბამებოდეს არჩეულ კატეგორიას. აკრძალულია ფიქტიური შეკვეთები და მომსახურებები, რომლებიც განთავსებულია კონტაქტების შეგროვების, რეკლამის ან კონკურენტების შემოწმების მიზნით.

3.4. უცენზურო ლექსიკა და უხეში გინება სერვისის ენებზე (ქართული, ინგლისური, რუსული) არ ინახება არც საჯარო ტექსტებში და არც ჩატებში. ფილტრის გვერდის ავლის მცდელობები (ასოების შეცვლა, ჰარები) ითვლება დარღვევად.

4.1. ატვირთვა შეიძლება მხოლოდ ისეთი გამოსახულებებისა და ფაილების, რომლებზეც უფლებები ეკუთვნის მომხმარებელს ან მიღებულია უფლების მფლობელისგან. უფლების მფლობელთა საჩივრები განიხილება საავტორო უფლებების დაცვის პოლიტიკის მიხედვით.

4.2. აკრძალულია გამოსახულებები და ფაილები ზრდასრულთათვის განკუთვნილი კონტენტით, ძალადობით, აკრძალული საქონლით, მესამე პირთა დოკუმენტებით, კონტაქტებითა და ბმულებით, მავნე კოდით.

4.3. ატვირთვისას გამოსახულებები გადაკოდირდება: მონაცემები გადაღების ადგილისა და მოწყობილობის შესახებ იშლება. კომპანია უფლებამოსილია წაშალოს გამოსახულება ან ფაილი, რომელიც არღვევს წესებს, და გაგზავნოს განცხადება განმეორებით მოდერაციაზე.

5.1. შეფასების დატოვება შესაძლებელია მხოლოდ დასრულებულ ან გაუქმებულ შეკვეთაზე, რომელშიც მომხმარებელი მონაწილეობდა. შეფასება აფასებს სამუშაოს ან ურთიერთქმედებას ამ შეკვეთის ფარგლებში.

5.2. შეფასებაში აკრძალულია შეურაცხყოფა, არასარწმუნო მტკიცებები, კონტაქტები, ბმულები, რეკლამა, ცნობები მესამე პირთა შესახებ. აკრძალულია შეფასებების გაცვლა, შეფასებების ყიდვა და შეფასებები ფიქტიურ შეკვეთებზე.

5.3. შეფასებები გამოქვეყნებამდე გადის მოდერაციას. კომპანია არ ცვლის შეფასების ტექსტს და არ შლის შეფასებებს იმ პირის თხოვნით, ვისზეც არის შეფასება, მაგრამ უარყოფს წესების დამრღვევ შეფასებას და ავტორს მიუთითებს მიზეზს.

5.4. შეკვეთების გაუქმებები აღირიცხება ორივე მხარის გაუქმებების მრიცხველში. მრიცხველი არ წარმოადგენს კომპანიის შეფასებას და ასახავს მხოლოდ ურთიერთშეთანხმებით გაუქმების ფაქტს.

6.1. საჩივრის შეტანა შესაძლებელია პროფილზე, მომსახურებაზე, შეკვეთასა და შეფასებაზე. მიზეზი აირჩევა სიიდან: სპამი, თაღლითობა, შეურაცხყოფა, აკრძალული კონტენტი, პლატფორმიდან გაყვანა, ყალბი პროფილი ან განცხადება, სხვა — განმარტებით. ერთ ობიექტზე ერთი მომხმარებლისგან მიიღება ერთი საჩივარი; დღე-ღამეში — არაუმეტეს 10 საჩივრისა.

6.2. საჩივარს ადმინისტრატორი განიხილავს 3 (სამი) სამუშაო დღის განმავლობაში. შედეგის შესახებ განმცხადებელს ეცნობება პირად კაბინეტში. სისტემატურად უსაფუძვლოდ შეტანილი საჩივრები ითვლება წესების დარღვევად.

6.3. მომხმარებელს შეუძლია დაბლოკოს სხვა მომხმარებელი: დაბლოკილი ვერ შეძლებს მისთვის მიწერას და მის შეკვეთებზე გამოხმაურებას. დაბლოკვა გავლენას არ ახდენს უკვე დაწყებულ შეკვეთებზე.

7.1. მომსახურებები, შეფასებები და გამოქვეყნებული მომსახურებების ცვლილებები გამოქვეყნებამდე გადის კომპანიის შემოწმებას. ტექსტები და გამოსახულებები ასევე მოწმდება ავტომატურად; ავტომატური შემოწმების შედეგი ბლოკავს კონტენტის შენახვას, თუმცა ანგარიშის მიმართ ნებისმიერ ზომას იღებს კომპანიის თანამშრომელი.

7.2. დარღვევებისთვის ზომები გამოიყენება სიმძიმისა და განმეორებადობის მიხედვით:

• კონტაქტები ან ბმულები ჩატში სამუშაოს დაწყებამდე, საჯარო ტექსტებში; უცენზურო ლექსიკა — ტექსტი არ ინახება, ნაჩვენებია მინიშნება. სანქციის გარეშე; ფაქტი აღირიცხება.
• აკრძალული კონტენტი (აკრძალული კონტენტის წესები) — ტექსტი არ ინახება, ჩანაწერი ადმინისტრატორის რიგში, გამოქვეყნებებისა და შეტყობინებების შეზღუდვა 24 საათით. განმეორებისას — ანგარიშის დაბლოკვა.
• გარიგების სერვისიდან გაყვანა, ფიქტიური შეკვეთები და მომსახურებები, შეფასებების ხელოვნური გაზრდა, სპამი — განცხადების მოხსნა გამოქვეყნებიდან, გამოხმაურებებისა და გამოქვეყნებების შეზღუდვა 7 დღემდე; განმეორებისას — ანგარიშის დაბლოკვა.
• თაღლითობა, მუქარა, შეურაცხყოფა, სხვა პირად წარდგენა, რამდენიმე ანგარიში, რეგისტრაცია დაბლოკვის შემდეგ — ანგარიშის დაბლოკვა გაფრთხილების გარეშე.
• საავტორო უფლებების დარღვევა — საავტორო უფლებების დაცვის პოლიტიკის მიხედვით; განმეორებისას — ანგარიშის დაბლოკვა.

7.3. ანგარიშის დაბლოკვისას მომხმარებელი ხედავს ეკრანს დაბლოკვის მიზეზითა და შესაგებლის მისამართით. შესაგებელი წარედგინება მისამართზე stepan@promfree.com 10 (ათი) დღის განმავლობაში ანგარიშის ელექტრონული ფოსტის მისამართიდან; კომპანია პასუხობს 10 (ათი) სამუშაო დღის განმავლობაში. შესაგებელზე გადაწყვეტილება საბოლოოა სერვისის ფარგლებში და არ ზღუდავს სასამართლოსთვის მიმართვის უფლებას.

7.4. ანგარიშის დაბლოკვა წყვეტს ანაზღაურებული ფასიანი მომსახურებების მოქმედებას თანხის დაბრუნების გარეშე (დაბრუნებისა და გაუქმების პოლიტიკა). დაბლოკვამდე დაწყებულ შეკვეთებზე ვალდებულებებს მხარეები ასრულებენ ერთმანეთს შორის; კომპანია მოთხოვნისამებრ მხარეებს აწვდის ასეთი შეკვეთის მიმოწერას.

7.5. კომპანია უფლებამოსილია დროებით შეზღუდოს ან მოხსნას კონტენტი გამოქვეყნებიდან საჩივრის ან დავის განხილვის პერიოდში დარღვევის აღიარების გარეშე.

8.1. კომპანია უფლებამოსილია შეცვალოს წესები. ახალი რედაქცია ქვეყნდება სერვისზე ძალაში შესვლამდე არანაკლებ 5 (ხუთი) კალენდარული დღით ადრე. მომხმარებელი ვალდებულია დამოუკიდებლად თვალი ადევნოს ცვლილებებს; სერვისით სარგებლობის გაგრძელება ნიშნავს ახალ რედაქციასთან თანხმობას.

საჩივრები და მოდერაციის საკითხები: support@promfree.com. შესაგებლები დაბლოკვაზე და პრეტენზიები: stepan@promfree.com. ტელეფონი: +995 568 862 381.