Политика возвратов и отмены

Приложение к Договору для специалистов и организаций и к Договору пользования сервисом (для Клиентов)

Компания: PROMFREE LLC (შპს „PROMFREE“), идентификационный номер в Реестре предпринимателей и непредпринимательских (некоммерческих) юридических лиц Грузии: 445849486, дата регистрации: 15.07.2026.

Юридический адрес: Грузия, г. Батуми, ул. Гиорги Леонидзе, N 4, здание N2, этаж 6, квартира N75.

Телефон: +995 568 862 381.

Электронная почта для претензий, официальных обращений и вопросов обработки персональных данных: stepan@promfree.com.

Электронная почта службы поддержки: support@promfree.com.

1.1. Настоящая Политика определяет, в каких случаях и в каком порядке PROMFREE LLC (далее — Компания) возвращает деньги, уплаченные за платные услуги Сервиса promfree.com и мобильных приложений PROMFREE (далее — Сервис), а также как отменяется заказ между Клиентом и Специалистом.

1.2. Политика применяется только к платежам, которые пользователь производит в пользу Компании за платные услуги Сервиса. Она не применяется к расчётам между Клиентом и Специалистом за выполненную работу: такие расчёты производятся напрямую между ними, вне Сервиса. Компания эти деньги не принимает, не хранит, не переводит и не возвращает.

1.3. Политика является неотъемлемой частью Договора для специалистов и организаций и Договора пользования сервисом (для Клиентов). Термины, не определённые здесь, используются в значении, указанном в этих договорах и в документе «Платные услуги и условия оплаты».

• Платная услуга — цифровая услуга Сервиса, которую Компания оказывает за плату: план Premium, продвижение («буст») объявления, платный отклик, а также иные услуги, перечисленные в документе «Платные услуги и условия оплаты».
• Плательщик — пользователь Сервиса, оплативший платную услугу.
• Платёжный провайдер — банк или платёжная система, через которые принимается оплата. Название провайдера указывается на странице оплаты. Данные банковской карты вводятся только на стороне Платёжного провайдера; Компания их не получает и не хранит.
• Баланс — учётная запись предоплаты пользователя за платные услуги Сервиса (раздел 6).
• Заказ — договор между Клиентом и Специалистом о выполнении работы, заключённый с помощью Сервиса.

3.1. Все платные услуги Сервиса являются цифровыми и оказываются сразу после оплаты, в полном объёме, без материального носителя. Платная услуга считается оказанной:

• план Premium — в момент активации плана в личном кабинете пользователя;
• продвижение («буст») — в момент, когда объявление начинает показываться с применённым продвижением;
• платный отклик — в момент отправки отклика Клиенту;
• пополнение Баланса — в момент зачисления суммы на Баланс.

3.2. Перед оплатой пользователь видит название услуги, её срок, цену и подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и согласен с тем, что услуга оказывается немедленно и после оказания не подлежит возврату, кроме случаев, указанных в разделе 4.

4.1. Компания возвращает уплаченную сумму в следующих случаях:

• Двойное или повторное списание — одна и та же услуга оплачена дважды или сумма списана больше одного раза. Возвращается излишне списанная сумма.
• Технический сбой — оплата списана, но услуга не активирована, и Компания не смогла активировать её в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента обращения пользователя. Возвращается полная стоимость услуги.
• Платный отклик не отправлен — отклик оплачен, но не был отправлен Клиенту, потому что заказ был закрыт, удалён или снят с публикации до отправки отклика. Возвращается стоимость отклика.
• Ошибочная сумма — списана сумма, не соответствующая цене, опубликованной на Сервисе в момент оплаты. Возвращается разница.
• Иные случаи, прямо предусмотренные законодательством Грузии о защите прав потребителей.

4.2. Возврат производится в полном размере, без удержания комиссий Компании. Комиссии и курсовые разницы банка Плательщика Компания не компенсирует.

5.1. Возврат не производится, если услуга оказана (раздел 3) и ни один из случаев раздела 4 не наступил. В частности, основанием для возврата не являются:

• отсутствие заказов, откликов, просмотров, сообщений или ответов Клиента после активации плана Premium или продвижения — Компания не гарантирует результат продвижения;
• Клиент не ответил на платный отклик, выбрал другого Специалиста или не выбрал никого;
• пользователь передумал, не воспользовался услугой или воспользовался ею не полностью в течение её срока;
• пользователь ошибся при выборе плана, срока или объявления, к которому применяется продвижение, если услуга уже активирована;
• аккаунт пользователя заблокирован или ограничен за нарушение договора, правил общения и модерации или правил о запрещённом контенте;
• пользователь удалил аккаунт до истечения срока оплаченной услуги.

5.2. Если Компания возвращает деньги за услугу, действие этой услуги прекращается с момента возврата.

6.1. Баланс — это предоплата пользователя за платные услуги Сервиса. Баланс не является электронными деньгами, банковским счётом, вкладом или платёжным инструментом; на остаток Баланса проценты не начисляются; переводить средства Баланса другим пользователям и выводить их на банковский счёт, карту, электронный кошелёк или в криптовалюту нельзя.

6.2. Пополнение Баланса в настоящее время не производится.

7.1. Заявление направляется на support@promfree.com с адреса электронной почты, указанного в аккаунте пользователя, либо через форму обращения в личном кабинете. В заявлении указываются:

• адрес электронной почты аккаунта;
• название платной услуги, дата и сумма оплаты;
• основание возврата (пункт раздела 4) и описание ситуации;
• подтверждение оплаты (чек Платёжного провайдера, выписка банка или номер операции).

7.2. Срок подачи заявления — 30 (тридцать) календарных дней с даты списания. Заявления, поданные позже, рассматриваются, если задержка вызвана уважительной причиной, или если закон предусматривает более длительный срок.

7.3. Компания рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения всех сведений, перечисленных в п. 7.1, и сообщает решение на адрес электронной почты аккаунта. Если сведений недостаточно, Компания запрашивает их, и срок рассмотрения исчисляется заново с момента их получения.

7.4. При положительном решении Компания направляет Платёжному провайдеру поручение о возврате в течение 5 (пяти) рабочих дней. Возврат производится на ту же карту или тот же способ оплаты, которым была произведена оплата. Срок зачисления денег зависит от банка Плательщика и обычно составляет от 3 до 30 календарных дней; Компания не влияет на этот срок.

7.5. Если пользователь не согласен с решением, он вправе направить претензию на stepan@promfree.com. Претензии рассматриваются в порядке, установленном Политикой разрешения споров.

8.1. Компания просит до обращения в банк с требованием оспорить платёж написать на support@promfree.com: большинство вопросов решается быстрее, чем процедура оспаривания.

8.2. При получении от Платёжного провайдера запроса по оспоренному платежу Компания предоставляет ему сведения об оказании услуги: дату и время активации, данные аккаунта, подтверждение согласия пользователя с настоящей Политикой.

8.3. Если платёж оспорен без оснований, предусмотренных разделом 4, и услуга была оказана, Компания вправе прекратить действие оспоренной услуги и ограничить доступ пользователя к платным услугам Сервиса до урегулирования.

9.1. Заказ, по которому обе стороны подтвердили начало работ, отменяется только по взаимному согласию Клиента и Специалиста с указанием причины отмены. Отменить такой заказ в одиночку нельзя. Заказ, по которому начало работ не подтверждено, Клиент может снять с публикации самостоятельно.

9.2. Отмены учитываются в счётчике отмен пользователя, который виден в профиле и влияет на доверие других пользователей.

9.3. Если Клиент уже передал Специалисту деньги за работу напрямую, вопрос их возврата решается между Клиентом и Специалистом. Компания не возвращает, не удерживает и не взыскивает такие деньги. При разногласиях стороны могут открыть спор в порядке, установленном Политикой разрешения споров; решение Компании по спору касается статуса заказа, отзывов и мер к нарушителю правил Сервиса, но не денег за работу.

9.4. Платный отклик, отправленный по заказу, который впоследствии был отменён сторонами, возврату не подлежит: услуга (отправка отклика) оказана.

9.5. Сервис «Безопасная сделка» находится в разработке и в настоящее время недоступен. Порядок отмены и возврата по заказам с «Безопасной сделкой» будет опубликован при её запуске.

10.1. Ничто в настоящей Политике не ограничивает права пользователя, предоставленные законодательством Грузии о защите прав потребителей. Если какое-либо положение Политики противоречит обязательным нормам закона, применяется закон.

11.1. Компания вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция публикуется на Сервисе не менее чем за 5 (пяти) календарных дней до вступления в силу; о существенных изменениях Компания дополнительно уведомляет пользователей через личный кабинет или по электронной почте.

11.2. К услугам, оплаченным до вступления новой редакции в силу, применяется редакция, действовавшая на момент оплаты.

12.1. Политика регулируется законодательством Грузии.

• Заявления на возврат и вопросы по оплате: support@promfree.com
• Претензии и официальные обращения: stepan@promfree.com
• Телефон: +995 568 862 381
• Почтовый адрес: Грузия, г. Батуми, ул. Гиорги Леонидзе, N 4, здание N2, этаж 6, квартира N75.